Уся продукція Royal Stone виготовляється під індивідуальне замовлення відповідно до погоджених з клієнтом параметрів (розміри, форма, матеріал, комплектація, гравіювання, портрети, декоративні елементи тощо).
Перед початком виготовлення клієнт погоджує макет / ескіз, тексти, дати, розміщення елементів та інші ключові характеристики виробу. Після погодження макета замовлення вважається прийнятим до виконання.
Повернення та обмін товару
Відповідно до чинного законодавства України, вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням,
не підлягають поверненню або обміну належної якості, якщо:
- товар відповідає погодженому макету;
- відсутні виробничі дефекти;
- клієнт передумав, змінив думку або виріб «не підійшов» суб’єктивно.
Повернення або обмін можливі виключно у випадку підтвердженого виробничого дефекту, що виник з вини виробника.
Гарантія
На продукцію Royal Stone надається обмежена гарантія строком 3 (три) роки з моменту передачі виробу клієнту (підписання акта, накладної або фактичного отримання).
Гарантія поширюється виключно на дефекти, що виникли з вини виробника під час виготовлення.
Гарантія НЕ поширюється на:
пошкодження, що виникли внаслідок:
- транспортування або монтажу третіми особами;
- механічних ударів, падінь, деформацій;
- неправильного встановлення основи або фундаменту;
- використання агресивних хімічних засобів;
- природних або кліматичних впливів (осідання ґрунту, підтоплення, замерзання, форс-мажор);
природні особливості каменю, зокрема:
- відмінності у відтінку;
- вкраплення;
- текстуру, жилкування;
- мікропори, якщо вони не впливають на міцність виробу та не є виробничим дефектом.
Вирішення гарантійних випадків
У разі підтвердженого гарантійного дефекту Royal Stone залишає за собою право:
- усунути дефект;
- відремонтувати окремий елемент;
- замінити елемент виробу,без зобов’язання повної заміни пам’ятника, якщо ремонт або часткова заміна є технічно можливими та доцільними.
Спосіб усунення дефекту визначається виробником після огляду.
Повернення коштів
Повернення коштів можливе лише у виключних випадках:
- якщо замовлення скасовано до початку виготовлення (коли не розпочаті роботи та не замовлені матеріали);
- якщо виробник об’єктивно не може виконати замовлення на погоджених умовах;
- якщо за підтвердженим гарантійним випадком сторони погодили, що ремонт або заміна неможливі.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, протягом 5 робочих днів з моменту погодження рішення.
Як звернутися
Для розгляду звернення необхідно надати:
- номер замовлення;
- опис ситуації;
- фото або відео (за наявності).
Контакти:
📞 Телефон: +380 (73) 524-69-70
📧 Email: granit.royalstone@gmail.com
🏭 Виробництво / офіс:
Україна, Житомирська обл., м. Коростишів, вул. Різдвяна, 91-А
🏢 Філія (Київ):
Київська обл., Софіївська Борщагівка, вул. Київська, 74-А, 08131
